Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones y retracto aplicables a las compras realizadas en Ofertika bajo modalidad de pago contra entrega.
Para cualquier solicitud, el cliente deberá comunicarse exclusivamente al correo:
PAGO CONTRA ENTREGA
En la modalidad de pago contra entrega, el cliente paga el producto al momento de recibirlo en la dirección indicada.
Es responsabilidad del cliente:
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Verificar que los datos de envío sean correctos.
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Estar disponible para recibir el pedido.
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Realizar el pago correspondiente al momento de la entrega.
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, Ofertika podrá restringir futuras compras bajo esta modalidad.
CAMBIOS DE PRODUCTO
El cliente podrá solicitar cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.
Debe enviar un correo a:
Con:
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Nombre completo
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Cédula
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Número de pedido
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Producto adquirido
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Motivo del cambio
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Número de contacto
Condiciones:
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El producto no debe estar usado.
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Debe conservar etiquetas y empaque original.
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Debe estar en perfecto estado.
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Solo se permite un (1) cambio por pedido.
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Los costos de transporte del cambio serán asumidos por el cliente.
El proceso podrá tardar hasta 10 días hábiles tras la recepción del producto en revisión.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
Para ejercerlo:
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Enviar correo con asunto: RETRACTO a contacto@ofertika.co
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Indicar datos completos de compra.
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Confirmar que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido.
Condiciones del retracto:
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El producto debe devolverse nuevo, sin uso y en su empaque original.
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Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.
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El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el cliente.
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El reembolso se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción y verificación del producto.
EXCEPCIONES
No aplica retracto en:
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Productos de uso personal.
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Productos personalizados.
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Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
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Bienes perecederos.
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Productos en liquidación claramente informados.
PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO
Si el cliente recibe un producto diferente o defectuoso, deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Si se confirma error de Ofertika:
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Asumiremos los costos de recogida.
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Se enviará el producto correcto sin costo adicional.
DISPOSICIÓN IMPORTANTE
En caso de pedidos bajo modalidad contra entrega que sean rechazados sin justificación válida, Ofertika se reserva el derecho de limitar o bloquear futuras compras del cliente.